Politique de remboursement

Voici la version mise à jour de ta politique de garantie et de remboursement, en tenant compte des informations présentes sur la capture d’écran (délais de traitement, d’expédition et de livraison), ainsi que des précisions demandées (règles de retour) :

POLITIQUE DE LIVRAISON

Temps de traitement : 2 à 4 jours ouvrés (du lundi au samedi)
Temps d'acheminement : 6 à 10 jours ouvrés (du lundi au vendredi)
Délai total de livraison estimé : 8 à 14 jours ouvrés (selon votre localisation)

POLITIQUE DE GARANTIE

Garantie constructeur de 1 an incluse à l'achat.

Ce que couvre la garantie :

  • Défauts de fabrication ou vices cachés affectant le bon fonctionnement du produit.

  • Problèmes techniques survenant en conditions normales d'utilisation (selon les recommandations du fabricant).

Ce que la garantie ne couvre pas :

  • Dommages causés par une mauvaise utilisation, négligence ou manipulation incorrecte (chutes, chocs, liquides…).

  • Usure normale liée à une utilisation régulière.

  • Modifications ou réparations par des tiers non autorisés.

  • Utilisation non conforme au manuel d’instructions.

Réclamation au titre de la garantie :
Le client devra fournir :

  • Une preuve d’achat valide.

  • Une description détaillée du problème rencontré.

Si le défaut est confirmé comme couvert, nous procéderons à une réparation ou un remplacement sans frais.

Limitations de responsabilité :
La garantie ne couvre pas :

  • Les dommages indirects.

  • Les pertes financières.

  • Les coûts liés à l’immobilisation du produit.

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT – SATISFAIT OU REMBOURSÉ 60 JOURS

Chez Flexyor, votre satisfaction est notre priorité. Vous disposez de 60 jours après la réception de votre commande pour demander un remboursement intégral.

Étapes à suivre :

  1. Contactez notre service client à contact@flexyor.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.

  2. Attendez notre confirmation.

  3. Renvoyez le produit dans son état d’origine, avec tous les accessoires et l’emballage d’origine.

  4. Expédiez le colis à l’adresse communiquée par notre service. Les frais de retour sont à la charge du client.

Attention : nous recommandons un envoi avec signature. Flexyor ne remboursera pas les articles perdus ou endommagés pendant le retour.

Conditions pour le remboursement :

  • Le produit ne doit pas être excessivement utilisé, modifié ou endommagé.

  • Tous les accessoires et emballages doivent être inclus.
    → Si des éléments sont manquants, une retenue de 25 % pourra être appliquée.

Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement, dans un délai de jusqu'à 14 jours ouvrés après réception et inspection de l'article.

 Résumé des règles de retour

  • ✅ Retours acceptés sous 60 jours

  • 📦 Frais de retour à la charge du client

  • ❌ Aucun frais de restockage

  • ❌ Aucun article en vente ferme

En cas de perte ou vol du colis par le transporteur :

En dehors du délai légal de rétractation (14 jours), nous nous engageons à un renvoi gratuit de votre commande, sur présentation d’une attestation officielle de perte fournie par le transporteur.

Procédure :

  1. Demandez une attestation de perte au transporteur.

  2. Envoyez cette attestation à contact@flexyor.com.

  3. Dès validation, nous réexpédierons votre commande gratuitement.